Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être retourné dans un délai de 14 jours après réception
• être dans son état d’origine
• être non utilisé et non rempli (pour les carnets)
• être complet et dans son emballage d’origine
• ne présenter aucune trace d’usure, d’écriture, d’odeur ou de détérioration

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement :

1. Contacter le service client à l’adresse suivante :
   youmzummah.sav@gmail.com
2. Attendre la confirmation et l’adresse de retour qui vous sera communiquée
3. Renvoyer le colis dans les conditions indiquées

⚠️ Tout retour effectué sans contact préalable pourra être refusé.

Remboursement

Après réception et vérification du produit :

• si le retour est conforme → remboursement effectué
• si le produit est refusé → aucun remboursement ne sera effectué

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et d’utilisation personnelle :

• les carnets remplis, utilisés ou écrits ne sont pas remboursables
• les produits personnalisés (si applicable) ne sont pas éligibles au retour

Colis endommagé ou problème à la réception

À réception de votre commande, vous devez vérifier l’état du colis.

En cas de problème (produit abîmé, manquant…) :

• contactez-nous dans un délai de 48 heures
• envoyez des photos à : youmzummah.sav@gmail.com

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.